공지사항

- 모든 교환/환불은 상품 수령 후 7일 이내 접수주셔야 정상 처리됩니다. 

- 착용 및 세탁 후 발견된 불량은 교환, 환불이 어려우니 착용 전 상품을 꼭 확인부탁 드립니다. 

- 사전 접수 없이 일방적으로 보내온 상품은 반송처리되며 사전 공지 미확인으로 발생하는 모든 문제는 책임지지 않으니 아래 내용 충분히 숙지 후 주문 부탁드립니다.

절차

1. 제품 수령 후 7일 이내, Q&A 게시판 혹은 카카오채널 thebutercream 으로 요청글을 남겨주세요. 

- Q&A 게시판 : 제목 > 교환/반품 문의로 작성 시 접수 양식이 자동으로 뜹니다. 

- 카카오채널  : 성함, 연락처, 상품정보를 함께 남겨주세요.

*무통장 결제의 경우 환불받으실 계좌번호를 남겨주세요. 

2. 상담 접수 시, 저희측에서 직접 대한통운 반품 예약드리고 있으며 반품 배송비 및 환불절차 함께 안내드립니다. 

- 반품 배송비 결제는 주문건 내 결제 방식에 따라 상이합니다. (무통장, 카드 : 환불금 차감 / 휴대폰 : 계좌이체)

- 반품 3,000원 / 교환 6,000원 (제주,산간 지역 : 6,000원 / 12,000원)

<meta charset="utf-8">* 무료배송 주문건은 최종 결제 금액 10만원 이하일 시, 혜택 취소되어 왕복배송비 6,000원 부과됩니다. 

* 타 택배 이용 시 선불 결제 및 미리 내용 전달 부탁드립니다.

* 신한은행 110-417-115682 은민지(더버터크림)

3. 답변 확인 후, 상품을 수령받으셨던 상태로 재포장해 반송해주세요. 

반품 접수 후 7일 이내로 제품이 도착해야 정상 처리되오니 반품 수거 누락의 경우 재접수 부탁드립니다. 

4. 반품건 검수 후 제품에 이상이 없을 경우 영업일 기준 1~3일 이내 환불 및 문자 안내드립니다. 

*교환의 경우 재고 상황에 따라 교환 발송이 지연될 수 있습니다. 

*카드, 휴대폰 결제 경우 저희측에서 취소 처리 후 카드사 환불까지 영업일 기준 5~10일 소요될 수 있습니다. 

반품주소

서울시 성동구 아차산로 5길 33, 2층 더버터크림 

제품 구매 전 아래 사항을 필히 확인해주세요. 

- 개인 사유로 인한 교환, 환불 접수 기간 초과시 접수되지 않습니다. 

- 상품 불량으로 확인될 경우 교환 처리 드리며, 환불 요청 시 단순 반품으로 처리됩니다.

- 모니터 해상도, 계신 곳의 조명에 따라 제품의 컬러가 다르게 보일 수 있으며 이는 불량으로 접수되지 않습니다.

- 봉제 실밥, 단추구멍, 실밥, 라벨상태, 구김, 잡사, 실측 오차, 본드자국, 초크자국, 데님 물빠짐에 관한 문제들은 단순 교환반품으로 처리됩니다. 

- 모든 의류는 세탁 시 섬유 먼지가 탈락되며 이는 불량으로 접수되지 않습니다. 

- 세탁 및 케어 부주의로 인한 손상은 책임지지 않습니다.

- 향수, 방향제 및 땀자국, 화장품, 오염 등 착용 흔적이 있을 경우 교환/환불 불가하며 배송비 착불 반송처리 됩니다. 

- 소비자의 사용(착용, 세탁 등)으로 인해 상품의 가치가 감소한 상태에서의 교환, 환불은 소비자 보호에 관한 법률을 따릅니다.

교환 및 반품 불가능한 경우

아래와 같은 경우는 전자 상거래 법률조항에 의거해 교환, 반품이 불가합니다. 

- 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우

- 의도적인 상품 훼손으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

> 1회 피팅만으로도 재판매가 어려운 상품 (피팅 여부 확인 불가로 착용 여부와 상관없이 교환/환불 불가)

- 여밈 없는 슬림핏 탑, 속옷, 속바지, 스타킹, 양말, 니트 모자, 이어링

- 슈즈, 백 아이템 중 예민한 레더 상품의 경우 잔기스 등으로 환불이 불가할 수 있습니다. 

휴대폰 결제

통신사 정책에 의해 부분취소 및 익월 취소가 불가합니다. 

- 부분취소 : 일부 반품 시 예치금 환불 또는 차액 재결제 후 전체 취소처리로 환불

- 익월 취소 : 당월 이후 취소 진행 시, 예치금 환불 혹은 결제 수수료 3.75% 차감 후 무통장 환불

발송 전 취소

영업일 오후 2시 이전 Q&A 게시판으로 요청주시면 저희 측에서 직접 취소처리 드리고 있습니다. 택배 출고 후 일괄 송장 입력되는 시스템으로, 상품 발송 후 취소 요청주시는 경우가 있어 직접 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 영업일 기준, 오후 2시 이후 취소 요청 시 배송 수령 후 반품으로 처리됩니다.